Как удалить аккаунт
Если у вас есть доступ к приложению Tomyo Chinese, откройте настройки профиля и выберите действие удаления аккаунта. Приложение попросит подтвердить решение перед удалением.
Если приложение уже удалено, вы не можете войти в аккаунт или хотите отправить запрос через сайт, напишите нам с email, на который зарегистрирован аккаунт, или создайте обращение через форму поддержки.
- Email: sendmail@tomyo.app
- Форма поддержки: https://tomyo.app/support
Подтверждение личности
Мы не удаляем аккаунт только по публичному запросу с произвольным email. Чтобы защитить пользователя от удаления чужого аккаунта, мы можем попросить подтвердить доступ к зарегистрированному email или выполнить дополнительные шаги проверки.
Какие данные удаляются
При удалении аккаунта Tomyo Chinese удаляются или отвязываются от аккаунта:
- учётная запись и профиль пользователя;
- учебный прогресс, история занятий, повторения и статистика;
- пользовательский словарь, подборки, теги, заметки и настройки;
- диалоги, упражнения и другие материалы, созданные в рамках обучения;
- файлы и обращения поддержки, связанные с аккаунтом, если они больше не нужны для обработки запроса.
Что может сохраняться
После удаления без привязки к вам остаются:
- обезличенные технические журналы (входы, ошибки, письма, статистика посещений) — из них удаляются ваш идентификатор, почта и IP-адрес, а сами записи хранятся до 90 дней (безопасность), до 6 месяцев (диагностика) и до 12 месяцев (статистика);
- записи о платежах (сумма, дата, номер счёта, адрес плательщика) — 5 лет по требованию налогового законодательства;
- запись о факте удаления с датой и отпечатком адреса вместо самой почты — 3 года, чтобы подтвердить, что удаление состоялось;
- ваши сообщения в «Репликах» заменяются пометкой «сообщение удалено», чтобы переписка собеседника не разрушилась.
Такие данные не используются для продолжения пользовательского профиля и хранятся только столько, сколько необходимо для указанных целей.
Срок обработки
Удаление через приложение обычно выполняется сразу. Запросы через email или поддержку мы обрабатываем в разумный срок, обычно до 30 дней после подтверждения личности пользователя.